E-shop / Informace

Reklamační řád

Všeobecná ustanovení
Tyto reklamační podmínky se vztahují pouze na výrobky zakoupené od Prodávajícího prostřednictvím internetového obchodu www.hobbytech.cz (dále jen "Výrobek") a v záruční době na něj Kupující uplatňuje práva z odpovědnosti za vady (dále jen "Reklamace").

Prodávajícím je společnost HOBBYTECH, spol. s r.o. (dále jen "Prodávající").

Kupujícím je fyzická či právnická osoba, která uzavřela s Prodávajícím kupní smlouvu na koupi Výrobku, které je předmětem reklamace.

Tyto reklamační podmínky jsou plně v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník (dále jen "Zákon"), a v situacích, které nejsou přímo řešeny těmito reklamačními podmínkami se postupuje dle ustanovení tohoto Zákona. Výjimku tvoří nákup, kdy je Kupujícím podnikatelský subjekt (uvedeno IČ a/nebo DIČ na daňovém dokladu), v tomto případě se pak reklamace plně řídí zákonem č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník.

Záruční podmínky
Délka záruční doby je uvedena na záručním listu nebo na daňovém dokladu za Výrobek. Není-li tam uvedena je stanovena Zákonem na 24 měsíců až na výjimky uvedené v Zákoně. Záruka se řídí konkrétními záručními podmínkami příslušného výrobce nebo dovozce Výrobku. Tyto podmínky jsou uvedeny na záručním listě nebo na samostatné příloze záručního listu.

Vykazuje-li objednaný Výrobek zjevné nedostatky (například porušený obal) již při přebírání Výrobku, má Kupující právo Výrobek nepřevzít. V takovém případě bude Výrobek zaslán zpět Prodávajícímu. Ten má povinnost vše uvést do pořádku a Kupujícímu odeslat znovu v co nejkratším možném termínu.

V případě, že se při užívání Výrobku Kupujícím vyskytnou v záruční době vady Výrobku, může Kupující postupovat v souladu s těmito reklamačními podmínkami a uplatňovat Reklamaci.

Kupující je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy ve všech případech stanovených Zákonem. Toto odstoupení musí být učiněno Odstoupení nabývá účinnosti dnem akceptace přijetí Výrobku Prodávajícím. Prodávající má právo neakceptovat přijetí Výrobku od Kupujícího v případě, že nejsou splněny podmínky dané Zákonem a Obchodními podmínkami Prodávajícího. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva kompletně ruší a smluvní strany jsou si povinny navrátit všechna plnění, která si na jejím základě již poskytly. Více podrobností o odstoupení od smlouvy naleznete v Obchodních podmínkách.

Vyřizování reklamací
Reklamaci Výrobku je možno provádět buď v provozovně Prodávajícího ve Vimperku, Sklářská 399, nebo v síti autorizovaných servisních organizací příslušného výrobce. Pro reklamaci je nezbytně nutné předložit originál záručního listu spolu s originálem daňového dokladu.
Pro vyřizování reklamace v provozovně Prodávajícího je možné Výrobek předat osobně nebo prostřednictvím přepravní služby.

Ke každé reklamaci náleží žádost o reklamaci. V případě osobního předání reklamovaného Výrobku Prodávajícímu je možné sepsat žádost o reklamaci v provozovně Prodávajícího. V případě zasílání reklamovaného Výrobku Prodávajícímu prostřednictvím přepravní služby je Kupující povinen k Výrobku přibalit vyplněnou žádost o reklamaci. Žádost o reklamaci musí obsahovat kontaktní údaje Kupujícího (jméno a příjmení, telefon, e-mail), název Výrobku, výrobní nebo sériové číslo Výrobku, datum prodeje Výrobku a číslo daňového dokladu, popis závady.

V případě zasílání reklamovaného Výrobku Prodávajícímu se za den přijetí Reklamace považuje den obdržení poslední součásti Výrobku Prodávajícím. A za den vyřízení reklamace se považuje den předání vyřízené Reklamace přepravní službě. V tomto případě je Kupující také povinen zaslat reklamovaný Výrobek spolu s veškerým příslušenstvím a spolu s originálem záručního listu a žádosti o reklamaci a kopií daňového dokladu. Kupující je povinen Výrobek připravit k přepravě tak, aby při ní nedošlo k poškození Výrobku, je také povinen Výrobek označit dle jeho povahy (křehké atd.). Při této přepravě je za řádné doručení k Prodávajícímu zodpovědný Kupující, který uplatňuje reklamaci.

V případě, že Kupující bude požadovat řešení Reklamace formou opravy, má Prodávající právo ho přesměrovat na servisního partnera příslušného výrobce.

Reklamace musí být vyřízena bez odkladu a v co nejkratším možném termínu. Platí zde zákonná lhůta, tedy 30 dní od dne následujícího po dni doručení žádosti o reklamaci na adresu provozovny Prodávajícího, pokud se Prodávající nedohodne s Kupujícím na lhůtě delší. Není-li poté Reklamace vyřízena vznikají Kupujícímu stejná práva a povinnosti jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

Kupující je povinen převzít si vyřízenou Reklamaci co nejdříve na výzvu Prodávajícího, případně dohodnout podmínky přepravy s Kupujícím.
Prodávající označí Reklamaci za neoprávněnou v případě, že:

Výrobek byl užíván v rozporu s Návodem k obsluze, vynecháním anebo opožděným provedením předepsané revize, záruční prohlídky nebo servisního úkonu, v důsledku neodborné nebo chybné demontáže, seřízení nebo montáže, při užívání nebo údržbě Výrobku v rozporu s obecně závaznými právními předpisy, s příslušnými technickými či jinými normami nebo s obvyklým způsobem užívání nebo údržby Výrobku
poškození výrobku je způsobené jeho znečištěním, nehodou, živelnou událostí nebo v důsledku přírodních či jiných vnějších jevů (bouřka, požár, předpětí nebo výpadky v síti, teplo, vniknutí kapaliny, prachu cizích předmětů do Výrobku aj.)
došlo k mechanickému poškození výrobku (pádem, zlomením, nárazem, najetím na překážku, přetržením nebo jiným poškozením přívodního kabelu, konektoru či jiné části výrobku aj.)
k poškození Výrobku došlo použitím nevhodné náplně (včetně nevhodného nebo znečištěného paliva či maziva) anebo nevhodnými provozními podmínkami
došlo k poškození, úpravě nebo jinému zásahu do Výrobku, provedenými k tomu neoprávněnou či neautorizovanou osobou (včetně poškození plomb, pečetí, šroubů, nýtů aj.)

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené užíváním Výrobku (zejména opotřebení žacího nože, svorníku nože, zapalovací svíčky, vložky vzduchového filtru, startovací šňůry, klínových řemenů, strunové hlaby, žacích nástrojů, řezných částí, odstředivé spojky a jiných částí podléhajících běžnému opotřebení).

Prodávající vystaví Kupujícímu Reklamační protokol, ve kterém bude stanoveno minimálně datum přijetí Reklamace, datum vyřízení Reklamace, zjištěná vada a způsob jejího odstranění.

Závěrečná ustanovení
V případě jakékoli Reklamace Kupující Prodávajícího předem informuje o záměru uplatnit Reklamaci a ten mu doporučí nejvhodnější formu řešení dané Reklamace vzhledem k povaze Výrobku a vady.

Tyto reklamační podmínky vstupují v platnost dnem 1. ledna 2006. Změny vyhrazeny